我市建立“企业办事不求人”机制
设立12345企业服务工作专班，组建企业服务中心

株洲日报·掌上株洲讯（记者/廖喜张 通讯员/宋斌 刘宸毓） 打造“三个高地”，优化营商环境，我市再出实招。近日，由市“三高”指挥部研究审议的《关于建立“企业办事不求人”机制的意见》（以下简称《意见》）印发，进一步树立“企业办事不求人”理念，履行“企业办事不求人”承诺，形成株洲营商环境品牌特色。

既“等诉求上门”，也主动“上门找诉求”

企业有困难，有诉求，哪些渠道可以反映？

根据《意见》，我市将设立12345企业服务工作专班，专职接听企业诉求，解答企业政策咨询，交办、督办企业通过热线反映的相关问题，打造便捷、高效、规范、智慧的企业服务“总客服”。

同时，市工信局下属的市中小企业发展服务中心，将成建制调整为市企业服务中心，主要负责企业问题的受理、交办和督办等，重点做好企业通过市委、市政府主要领导政企早餐会，市纪委“制造名城”监督与服务微信群，市企业联合会、企业家协会、行业商（协）会、产业链办、驻企特派员、科技特派员等途径反映问题的交办、督办。

根据安排，市企业服务中心要对外公布“企业办事不求人”电话，上线“企业办事不求人”App，并认真梳理分析企业反映最突出、最集中的堵点、痛点问题和共性问题，确保解决一个典型问题、带动一批同类问题的解决。

“等诉求上门”的同时，我市还主动“上门找诉求”。例如，各产业链办、市驻企特派员、科技特派员和其他一对一联系服务企业人员，都将通过各自渠道收集产业链企业生产经营困难和问题，并及时报市企业服务中心交办。

建立四个机制，实行问题闭环管理

企业问题收集之后，接下来如何办理？《意见》明确，将实行问题交办制、限时办结制、 挂号督办制、回访评价制。市“三高”指挥部办公室相关负责人表示，将通过这四个机制及其相关配套措施，实行企业问题的闭环管理。

根据《意见》，12345热线办和市企业服务中心受理企业问题后，应在1个工作日内交相关单位承办。企业反映的一般问题，承办单位应在5个工作日内办结并回复企业；情况复杂、难度较大的问题应在10个工作日内办结并回复企业。由于客观原因，在规定时限内不能办结的问题可申请延期，承办单位应及时向企业做好解释沟通工作。

对未按期办结的和企业投诉不满意的问题办理，由12345热线办、市企业服务中心挂号督办。挂号督办仍未能有效解决的，报市“三高”指挥部办公室进行督导。每月，市“三高”指挥部办公室将随机抽选企业问题，核查问题办理进度和办理结果，征求企业对问题办理的评价意见，确保问题办理质量。

同时，我市还将建立重点问题解决机制，涉及内容复杂、需协调多个部门共同解决的企业问题，由市“三高”指挥部办公室进行重点调度。企业共性问题和需创新政策支持解决的问题，可报请市政府召开专题会议，进行“一事一议”研究。